প্রিয় স্যার/ম্যাম, আমাদের সার্ভিস পলিসি পেইজে আপনাকে স্বাগতম। আমরা চাই আপনি আমাদের সার্ভিস সম্পর্কে আগে জানুন এবং তার পরে আমাদের সার্ভিস গ্রহন করুন। কেনান সেবা গ্রহনের আগে সেবার ধরণ ও গুনগতমান যাচাই করা আপনার দায়িত্বের মধ্যে পড়ে। আমরা যেহেতু ভার্চুয়াল সেবা প্রদান করি সেহেতু আমাদের সেবার ধরণ ও মান আপনাদের যাচাই করা উচিত-
রেজিস্ট্রেশন পলিচিঃ
আমাদের সফটওয়্যারের সেবা গ্রহন করতে হলে আপনারকে প্রথমে আমাদের এখানে রেজিস্ট্রেশন করতে হবে। এর জন্য আপনার প্রয়োজন হবে-
* আপনার নাম
* প্রতিষ্ঠানের নাম
* ই-মেইল
* মোবাইল নাম্বার
* আপনার ইচ্ছাধিন একটি পাসওয়ার্ড। (কেননা মোবাইল নাম্বার ও আপনার দেয়া পাসওয়ার্ডটি দিয়ে আমাদের সফটওয়্যারে লগিং করতে হবে)।
* নির্ধারিত প্যাকেজ ফি। এটা আমরা আপনাদের ডেটা সিকিউরিটির জন্য সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট ও ইনষ্টললেশন ও ট্রেনিং ফি নিয়ে থাকি
সার্ভিস চার্জ পলিচিঃ
*আমরা আমাদের সম্মানিত গ্রাহকদের প্রাতিষ্ঠানিক চাহিদা ও ধরনের উপরে মাসিক প্যাকেজ প্রোভাইড করে থাকি। আপনি যেকোন প্যাকেজ কিনে নিলে সাথে পাবেন-
* আপনার প্রাতিষ্ঠানের নামে একটি সফটওয়্যার অ্যাডমিন অ্যাকসেস। যেখান থেকে আপনি আপনার প্রতিষ্ঠানের সব কিছু সম্পূর্ণ কন্ট্রোল করতে পারবেন। এ ক্ষেত্রে আমাদের টেকনিক্যাল টিম আপনাকে শতভাগ সহায়তা করবে।
* সপ্তাহে ৭দিন, ২৪ঘন্টা আমাদের টেকনিক্যাল টিমের সাথে আপনি WhatsApp এ কানেক্টেড থেকে সফটওয়্যার রিলেটেড যে কোন সমস্যার সমাধান নিতে পারবেন
* আমাদের সফটওয়্যারে কোন নতুন আপডেট আসলে সেটা আপনারা পেয়ে যাবেন সম্পূর্ণ ফ্রিতে।
সার্ভিস চার্জ সমাপ্তি/বন্ধ পলিচিঃ
*যেহেতু আমাদের সার্ভিস গুলো অনলাইন সার্ভার নিয়ন্ত্রীত তাই আপনাকে মাসের ১-৫ তারিখের মধ্যে রিনিউ/মাসিক সার্ভিস চার্জ ফি পরিশোধ করতে হবে।
* ১-৫ তারিখের মধ্যে রিনিউ/মাসিক সার্ভিস চার্জ পরিশোধ করতে ব্যর্থ হলে সফটওয়্যার লগিন বন্ধ থাকিবে এবং এটার জন্য ল্যাব এক্সপ্রেস কতৃপক্ষ দায়ী নয়
* কোন গ্রাহক/প্রতিষ্টান সফটওয়্যার রিনিউ না করে সফটওয়্যারটির যাবতীয় ডাটা পরবর্তী ১ মাস ল্যাব এক্সপ্রেস কতৃপক্ষ ব্যাক আফ রাখবে এবং পরবর্তী ১ মাস পর সমস্ত তথ্য ল্যাব এক্সপ্রেস কতৃপক্ষ মুচে দিতে পারবে যা পরবর্তীতে সফটওয়্যার ও ডাটা কোনটাই দেওয়া হবে না
সফটওয়্যার ক্রেডিট পলিচিঃ
*Software Developed by/Powered by এই ক্রেডিটি যেহেতু ল্যাব এক্সপ্রেস এর তাই এটি কোনভাবেই সফটওয়্যার থেকে মুচা যাবে না
প্রথমে আপনাকে ডেমো দেওয়া হবে এবং আপনাকে প্রপোজাল দেওয়া হবে সেখানে স্পস্ট খরচ তালিকাসহ কি কি সার্ভিস দেওয়া হবে তা উল্লেখ থাকবে। অতপর আপনি একমত হলে আমাদেরকে একটি ওয়ার্ক অর্ডার দিবেন।
ওয়ার্ক অর্ডারের সময় ৫০% পেমেন্ট করে অর্ডারটি বুকিং দিতে হবে । ডেলিভারি দেওয়ার পর আপনাকে ট্রেনিং দেওয়া হবে এনিডেক্স বা টিমভিউয়ার এর মাধ্যমে । সফটওয়্যার ডেলিভারি ও ট্রেনিং সম্পন্ন হলে বাকি ৫০% টাকা পরিশোধ করতে হবে।
আমাদের রেডিমেড সফটওয়্যার কনফার্ম এর ২-৩ ঘন্টার মধ্যে ডেলিভারি দেওয়ার পর আপনাকে ট্রেনিং দেওয়া হবে এনিডেক্স বা টিমভিউয়ার এর মাধ্যমে । এবং কাষ্টমাইজ সফটওয়্যার এর জন্য আপনার সাথে আলোচনা করে ডেলিভারি সম্বাভ্য দিন ধার্য করা হবে ।
আমরা ওয়ার্ক অর্ডার দ্বারা পেপারে চুক্তিবদ্ধ হয়ে কাজ করি এবং আমাদের অফিসিয়াল প্যাড এ আপনাকে পেমেন্ট রিসিভ কপি ও "LAB EXPRESS" থেকে আপনাকে কনফার্ম এস.এম.এস দেওয়া হবে সুতরাং আপনি বা আমরা কেউ প্রতারিত হওয়া ১% সম্ভাবনাও নেই।
আমাদের সকল লেনদেন সিটি ব্যাংক লিমিটেড কর্তৃক হয়ে থাকে। আপনি চাইলে ব্যাংকের মাধ্যমে লেনদেন করতে পারেন।
জ্বী আমাদের বিভিন্ন প্যাকেজ অনুযায়ী সার্ভিস চার্জ ছাড়া এবং সার্ভিস চার্জ সহ প্যাকেজ রয়েছে যা ল্যাব এক্সপ্রেস সফটওয়্যার প্যাকেজ লিষ্ট এ দেওয়া আছে ।